La communication managériale renferme des enjeux considérables dans le monde du travail. En effet, de nombreuses difficultés rencontrées par les managers, sont liées à une communication quelquefois compliquée avec leur hiérarchie, leurs collaborateurs et/ou leurs homologues-managers.

La communication est ainsi au cœur de la performance relationnelle et professionnelle…

C’est pour cela qu’il est essentiel de professionnaliser sa communication managériale (type de communication plus précisément abordé ici). Il s’agit ainsi  :

• De développer son quotient relationnel,
• De contribuer à la qualité de vie au travail,
• D’enrichir son propre point de vue,
• Mais aussi, de renforcer l’efficacité du pilotage de son activité et des projets s’y rapportant.

Voici quelques conseils opérationnels, pour faire de votre communication, un pilier fort de votre management et de votre leadership au service de la performance collective !

Pratiquez l’écoute active !

En matière de management, l’écoute active est indispensable à la qualité du pilotage, à la cohésion, à la capacité d’innovation individuelle et collective !

Écouter son collaborateur, c’est se concentrer sur lui, sur ses mots, ses attitudes, ses ressentis !

C’est aussi, reformuler, quand cela s’avère nécessaire, pour :

• S’assurer d’avoir bien compris,
• Permettre des prises de conscience,
• Lui montrer l’intérêt que vous portez à ce qu’il dit…

Questionnez, éloignez-vous de votre propre analyse de la situation, cherchez à enrichir votre point de vue par celui des autres !

Très souvent, le manager se prive d’un outil essentiel de pilotage qu’est le questionnement ouvert.

Le questionnement ouvert a un autre avantage : il responsabilise les collaborateurs, les obligeant à revenir sur les faits, à en faire l’analyse et à s’interroger. Le questionnement ouvert fait donc grandir, là où le questionnement fermé peut infantiliser !

Ne confondez pas information et communication ! 

Informer ces collaborateurs est essentiel mais ce n’est pas suffisant ! Informer, ce n’est pas communiquer !

Ainsi, adaptez votre mode de communication à vos objectifs et à la situation !

La « communication » managériale est multiple. Elle peut se manifester de différentes manières, à savoir par :

• La directive,
• L’information descendante,
• L’information « remontante » ou « reporting »,
• L’échange.

L’expérience montre que très souvent, les deux premiers axes sont assez présents dans les Organisations. Le noyau dur du plan de communication interne renferme, dans la majorité des cas, l’information descendante (réunions du personnels, lettre interne, rencontres annuelles avec prise de parole des dirigeants …), d’où des incompréhensions mutuelles !

Là où la direction pense investir très largement ce domaine, les collaborateurs regrettent un manque de communication dans leur entreprise !

Pourtant, le sujet est essentiel en termes de motivation, de mobilisation, d’intelligence collective ou encore de marque employeur permettant de fidéliser les collaborateurs et d’attirer de nouveaux talents …

Utilisez la DIRECTIVE si une décision rapide doit être prise !

En effet, la directive managériale ne doit pas être sacrifiée sur l’autel du management participatif !

Elle est partie intégrante au métier de manager, et permet des prises de décision rapides.

Comportant le risque d’être « déresponsabilisante » et « démotivante », elle doit être utilisée à bon escient et ne doit pas être dénuée de toute explication (quant à l’objectif recherché, aux enjeux …).

Utilisez l’INFORMATION DESCENDANTE pour donner du sens !

Il est important de contribuer à cette information descendante en relayant notamment les informations importantes concernant l’«entreprise», et en s’efforçant de rattacher ces informations globales à la fonction du collaborateur.

Comme nous l’avons dit, attention cependant à ne pas généraliser ce mode de relation avec ses collaborateurs qui ne permet pas l’échange, l’enrichissement du pilotage et l’appropriation par les équipes !

Soyez qualitatif quant au « REPORTING » demandé à vos collaborateurs !

Limitez-le aux informations qui vous sont nécessaires, expliquez à vos collaborateurs ce que vous souhaitez savoir et définissez clairement les objectifs. Pensez également à associer vos collaborateurs à la détermination des éléments de « reporting » !

De cette façon :

• Vous donnerez du sens au « reporting » qui ne sera pas vécu comme du « flicage »,
• Vous optimiserez sa qualité en responsabilisant votre collaborateur sur les informations à vous transmettre (afin d’éviter de le placer dans un rôle d’exécutant sans possibilité d’apporter une quelconque valeur ajoutée au dispositif),
• Et vous contribuerez à la reconnaissance de l’importance de son travail dans le processus de décision et de pilotage et donc, à sa motivation !
  

Soignez la congruence de votre communication ! 

C’est une condition inhérente à l’efficacité de vos messages et à la crédibilité de votre communication.

Il s’agit donc d’accorder le contenu du message au ton employé, à la posture, aux attitudes, aux expressions du visage…

Votre satisfaction et votre mécontentement doivent s’entendre mais aussi se voir pour être réceptionnés clairement !

Utilisez l’ECHANGE à bon escient, de manière adaptée et qualitative ! 

Le mode de communication qu’est l’échange permet d’enrichir votre point de vue mais il doit être basé sur la transparence et sur une volonté réelle de faire « bouger les lignes » et de prendre en compte, le cas échéant, un autre point de vue …

Il doit ainsi être utilisé sur des questions où le débat est possible, où la question n’est pas déjà réglée !

Enfin, prenez dans ce cas, le temps d’être à l’écoute !

Attention, même si le pouvoir de décision n’est pas transféré sur les collaborateurs et continue à relever de votre responsabilité, il s’agira cependant :

• D’être prêt à prendre en compte les avis, réflexions, constats émis,
• De pouvoir revenir vers les collaborateurs en rappelant l’apport de leur contribution dans le processus de décision et d’expliquer les raisons pour lesquelles certains points n’ont pas été retenus ou été amendés.
  

Communiquez avec assertivité !

La communication assertive est caractérisée par l’ouverture et la franchise.

Son objectif est d’aboutir à une relation gagnant-gagnant où chacun ressortira satisfait de l’échange en ayant le sentiment d’avoir été compris, écouté et respecté.

Appliquée au management, ce type de communication permet de contribuer à un management motivant et à la co-construction de solutions !

Vous l’aurez compris, optimiser la communication managériale est l’une des clés pour favoriser un bon relationnel au sein de vos équipes. Vous en maîtriserez, désormais les bases…